個人リストの準備と合わせて気になる！富裕層が求めているサービスの傾向とは？
通常のサービスでは満足してもらえない
通常のサービスと差別化をしましょう。と言われてもどうしたらいいかわかりませんよね。
富裕層向けの商品での成功例として挙げられるのが、「リゾートトラスト」です。会員制ですが、会員権を購入するためには、定められている年収の水準を満たしていなければなりません。現在、会員権は約3,900万円です。コンセプトとして「ハイセンス・ハイクオリティ」と「エクセレントホスピタリティ」が掲げられています。サービスももちろん最高級です。ここの会員権を持っているのは一つのステータスになるため、富裕層からの人気も高くなっています。
全てにおいてハイクラスなものを提供
富裕層を顧客にするビジネスをを行う際には、ターゲティングのポイントから考えても、金額が高価なサービスが多いのではないでしょうか。当然ではありますが、それ相応もしくはそれ以上のサービスを提供する必要があります。
例えば、クレジットカードの「ダイナースクラブ」では、通常のクレジットカードとしての機能はもちろん、専用のコンシェルジュがつくサービスを提供しています。コンシェルジュの仕事は、一般的な施設の予約、旅行やコンサートや演劇チケット手配、記念日プレゼント手配など多岐にわたるのです
良質なサービス提供は次のビジネスにもつながる
良質なサービスを提供すると、次のビジネスを始める際に顧客の獲得が容易になります。自分が顧客の立場だと仮定すれば、質がいいサービスを提供していた会社の新しいサービスを利用したいと思うのではないでしょうか。
つまり、富裕層のみならず顧客を獲得するうえで、良質なサービス提供は必須なのです。DMやテレアポなどの営業を行うと同時に、どうしたらサービスが良くなる常に考え、サービスを向上することが大切といえるでしょう。